في ريذمك، نؤمن بأنكم تستحقون تجربة تسوق مميزة من البداية حتى النهاية. وحرصاً منا على ذلك، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع و أوقات التوصيل.
1. هل يمكن استبدال أو إرجاع منتج أو الباقة ؟
- يتم استبدال المنتج أو باقة في حال كان غير مطابق أو تالف، ويجب على العميل أرسال صورة ومقطع فيديو لتوضيح حالة المنتج لخدمة عملاء ريذمك عن طريق الواتس اب مع فاتورة الشراء خلال (3) أيام من استلام الطلب.
- بالنسبة للاسترجاع المنتج أو الباقة ، يشترط أن تكون بحالة سليمة بالشكل الأصلي دون فتح التغليف أو أي من ملحقات المنتج أو الباقة، ويجب على العميل أرسال صورة ومقطع فيديو لتوضيح حالة المنتج لخدمة عملاء ريذمك عن طريق الواتس اب مع فاتورة الشراء خلال (3) أيام من استلام الطلب.
2.ما هي الشروط التي يجب توفرها لقبول الإرجاع أو الاستبدال؟
· لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
· نظرا لحساسية المنتجات يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال(3 ) أيام من تاريخ استلام الطلب.
· يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، مع جميع الملحقات.
· أن يتم تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع الإلكتروني، مع تصوير المنتج صورة و مقطع فديو واضح.
· تحتفظ ريذمك بحق رفض المرتجعات الغير مطابقة للشروط.
3.آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال:
· يتم تقديم طلب خلال 3 أيام من استلام المنتج أو الباقة عبر الواتساب الرسمي لريذمك.
· بعد مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه لشروط القبول. تقوم ريذمك بإصدار بوليصة الإرجاع أو الاستبدال بالتنسيق مع شركة الشحن.
· يتم بعدها التواصل مع العميل لتحديد موعد الاستلام.
· يتولى مندوب التوصيل فحص المنتج والتأكد من سلامة التغليف وعدم الاستخدام قبل استلامه رسميًا.
· في حالة عدم استجابة العميل لشركة الشحن لتنسيق عملية الإرجاع/ الاستبدال خلال (3) أيام، يتم إلغاء طلب الإرجاع/الاستبدال.
4. هل توجد رسوم على الاسترجاع أو الاستبدال؟
إذا كان السبب عيبًا أو خطأ في الطلب من المتجر، تتحمل ريذمك تكاليف الشحن.أما إذا كان السبب رغبة العميل الشخصية، فتُخصم تكاليف الشحن من العميل من المبلغ المسترد.
5.كم مدة استرداد المبالغ ؟
يتم استرداد المبلغ من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل ريذمك ويتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الدفع.
6.هل هناك أي عناصر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
لا يمكن إرجاع أو استبدال الباقات أو المنتجات المفتوحة، حرصًا على سلامة المكونات وجودة العرض.
كما أن المنتجات التي تم شراؤها ضمن لعروض أو التخفيضات لا تُقبل للإرجاع
تم إعداد هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير، تسود اللغة العربية علة نصوص اللغة الإنجليزية
